Talleres Excelencia en el Servicio al Turista en Empresas Grandes, Medianas y PYMES

Talleres Experienciales para lograr la Excelencia en el Servicio al Cliente | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.

ERNESTO YTURRALDE WORLDWIDE INC. © 20144

 

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¡La Excelencia en el Servicio al Turista, es compromiso de todos!


¡Los países deben ser más competitivos, manteniendo en el turismo, un servicio diferenciado, para generar permanentemente valores agregados y mantener a los turistas locales e internacionales deleitados y enamorados del país !  El turismo es para muchos Estados, un sector estratégico de dinamización productiva.  Los Ministerios de Turismo son los articuladores para la sensibilización hacia el servicio al Turista, hacia el desarrollo de competencias de cada uno de los actores que dan la cara del país.

 

 

 

El turismo compromiso de calidad y calidez |


Ernesto Yturralde | La Excelencia en el Servicio al Cliente Las empresas grandes, medianas, PYMES que avanzan son organizaciones que se mantienen en un permanente proceso de aprendizaje, procurando mantener altos niveles de excelencia, tanto de todas las variables de su core business, así como en su fortalecimiento de su Intrategia - hacia adentro de la empresa - para generar ventajas competitivas, para crear y mantener la fidelidad de sus clientes y así alcanzar sus resultados en el corto, mediano y largo plazo.

 

"Las organizaciones inteligentes serán capaces de mantenerse y crecer frente a los actuales desafíos, en la medida de que sus integrantes estén preparados para los cambios permanentes. Esto nos lleva a considerar el tener a los colaboradores más capacitados y preparados para no solamente adaptarse a los cambios externos, sino a ser capaces de generar los cambios necesarios para avanzar frente a las adversidades del entorno con el fiel compromiso para alcanzar los logros, los resultados esperados y más allá.   El aprendizaje de los aspectos clave del negocio, de los procedimientos, de los productos, no serán suficientes. Cada integrante del equipo debe llegar a conocerse a sí mismo como individuo y a conocer a los demás integrantes del equipo para tener consciencia de sus capacidades y competencias, y con ello alcanzar la sinergia necesaria para obtener el máximo como equipo orientado a satisfacer al cliente del negocio, cliente del país: el turista."


Deseas implementar los talleres en tu organización?

No se trata sólo de tener buenos productos o servicios a entregar, se trata de que todos los actores del sector turístico de manera consciente estén comprometidos, verdaderamente comprometidos para crear valores agregados y ventajas competitivas para su país, para lograr diferenciar la marca país en los Momentos de la Verdad!




Destinatarios |


Ernesto Yturralde | La Excelencia en el Servicio al Cliente Los talleres para alcanzar excelencia en el servicio, creando una cultura orientada al turista, están dirigidos a todos los integrantes de empresas públicas y privadas relacionadas con el sector turístico local e internacional, formal e informal: Restaurantes, Comedores, Fondas Hoteles de Lujo, Hoteles Clase Turista, Hostales, Pensiones, locaciones de turismo de aventura, lugares de diversión: bares discotecas; lugares folclóricos e históricos: barrios, parques, museos; locales comerciales, cines; agencias de viajes, transportistas públicos y privados, policías, agentes de seguridad, así como expendedores en Kioscos, vendedores ambulantes informales, entre otros actores.

 

 

Valores agregados de nuestros talleres |


  Al finalizar los talleres interactivos y experienciales, los socios del aprendizaje estarán en capacidad de:

 

Concienciar sobre la real importancia del Turista y el impacto en el sector.

 

Tener la capacidad de empatía, poniéndose en la posición del turista, entendiendo sus necesidades.

 

Marcar una importante diferencia competitiva como local, como ciudad, como país, potenciando sus competencias individuales y colectivas, concienciando sobre la importancia del Trabajo en Equipo Global para un Servicio Extraordinario.

 

Contar con bases técnicas para mejorar la atención en la búsqueda de la excelencia en los servicios a los clientes.

 

Remozar conocimientos de servicio al cliente y reforzarlos, aprender nuevos enfoques y reflexiones.

 

Auto-motivarse y mejorar consistentemente su Atención al Turista.

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Entender qué es la Inteligencia Emocional y la tolerancia

 

Desarrollar habilidades de comunicación para enfrentar y resolver Quejas y Reclamos con profesionalismo.

 

Encontrar nuevas fuentes de motivación personal y fortalecer su sentido de pertenencia.

 

Entender que las individualidades nos debilitan, haciéndonos más frágiles y que el trabajo en equipo, nos agrega valor y nos fortalece.

 

Crear compromisos de mejoramiento en sus gestiones día a día.

 

Fomentar y mantener una Actitud de Servicio. Cultivar una Cultura de Servicio .

 


 

Carga horaria |


Recomendamos una carga horaria distribuida en:

 

40 horas académicas en total / 20 horas por cada módulo, en dos encuentros de dos jornadas full-day cada uno, para desarrollar el contenido descrito a continuación.

 

Módulo 1: 20 horas académicas (2 jornadas)

 

Módulo 2: 20 horas académicas (2 jornadas)

 

 

 

Contenido en 40 horas académicas |


Introducción: Es la Hora del Cliente.

Integración de las áreas para la evolución de la "satisfacción” al “Deleite” del Turista.

¿Por qué se pierden los Clientes?

El Reporte de Dun & Bradstreet.

Cuando se pierden los Clientes... ¿cómo retenerlos?

Amenazas y Debilidades para el Servicio Eficiente.

Causas, efectos y cómo superarlas. Taller: Claves para un Servicio Excelente.

Oportunidades y Fortalezas: Acciones y Compromisos

Calidad del Servicio, calidad de la información, seguridad

Relación entre Excelencia y Calidad.

La Calidad Vertical y la Horizontal.

Calidad y Calidez. 

Impacto de los Momentos de la Verdad en tu organización

Los Potenciales Puntos de Contacto para la generación de Momentos de la Verdad en tu organización.

Los Clientes Internos y los Clientes Externos.

Proactividad y Reactividad.

¿El Cliente siempre tiene la razón? ¿Mito o realidad?

Las Expectativas frente a los niveles de Satisfacción.

El Ciclo del Servicio.

El altísimo precio de los Costos de la No-Calidad.

  El Código del Servicio de Karl Albrecht.

La Matriz Yturralde para Evaluación del Servicio.

¿Clientes Difíciles o Situaciones Difíciles? ¡Cómo resolverlas!

Neurociencia aplicada: Las Neuronas Espejo.

Resolviendo Quejas y Reclamos adecuadamente.

La Teoría de Inteligencias Múltiples y la Inteligencia Emocional en el Servicio al Cliente.

Desarrollo de la Inteligencia Emocional.

Importancia de la iniciativa y creatividad en el Servicio al Turista.

Compromisos de acción.

 

 

| http://taller.ExcelenteServicio.com/ | http://taller.ServicioExcelente.com/ | http://taller.ExcelenciaEnElServicio.com/ |

 

 

 

Metodología Experiencial |


El Aprendizaje Experiencial es una poderosa metodología constructivista orientada a la formación y transformación de las personas desde su propia individualidad, sus competencias, su liderazgo, capacidad de toma de decisiones, así como desde el punto de vista sinérgico y sistémico en la inter-relación con otros individuos, en la convivencia armónica, en la comunicación efectiva, en la conformación de equipos de trabajo de alto rendimiento, así como el fortalecimiento de sus valores y de su su propia cultura como una misma micro-sociedad, o acompañando el aprendizaje de habilidades blandas o duras.  No se trata de la utilización de dinámicas de grupo desde la óptica de la recreación propiamente, sino del respaldo de la metodología que lo sustenta.

Teamwork para un Servicio Extraordinario | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.

 

Ernesto Yturralde Tagle reconocido como uno de los precursores en esta extraordinaria metodología con una gran trayectoria en organizaciones y países de la región, garantizan la inversión para hacer de las sesiones, verdaderos detonantes de aprendizajes personales y organizacionales, así como de compromisos de acción para alcanzar la excelencia.


Aprendizaje Experiencial



Certificación Ejecutiva Internacional en Liderazgo y Trabajo en Equipo

 

TLC | Certificación en Liderazgo y Trabajo en Equipo

 

 

Design & Delivery |


Ernesto Yturralde | La Excelencia en el Servicio al ClienteLos talleres son disoñados y facilitados por un equipo de trainers internacionales certificados, partners de Ernesto Yturralde Worldwide Inc., organización liderada por Ernesto Yturralde Tagle, Trainer, Consultant & Researcher,  D&D, Mentor / Coach,  CEO de IFS | IFSociety Sociedad Internacional de Facilitadores, Associate Member de la ACCT | Association for Challenge Course Technology, organismo rector de las normativas y actividades de los Challenge Courses en el mundo, Socio activo de AEE | Association for Experiential Education, Socio de IMA | International Mentoring Association,  y de The World Café Community.

 

En 2012 y 2013 le fueron conferidas las distinciones como "Conferencista del Año" e "International Speaker of The Year".

 

Facilita talleres para organizaciones tales como Caterpillar, Syngenta Crop Protection, ONU | Naciones Unidas, Ford, SABMiller, Coca Cola, Mazda, BBVA, Terpel, ING, Copa Airlines, Shell, Martin Air, Nipro Medical, Nissan, Bayer, Toyota, SunChemical, Care International, entre otras 1,600 organizaciones en 16 países.

 

Ernesto es reconocido internacionalmente como precursor de la metodología del Aprendizaje Experiencial y Talleres Experienciales. Es creador del sistema Debriefing Cards ® y Debriefing Balls ®  para elicitar procesamientos y sesiones de Debriefing en procesos de aprendizaje.

 

Talleres de Excelencia en el Servicio al Turista | Ernesto Yturralde Worldwide Inc.

 

Es Trainer de Trainers, Facilitador y Conferencista Internacional de tópicos relacionados con el desarrollo de habilidades blandas, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Coaching, Desarrollo Organizacional, Desarrollo del Capital y Talento Humano, Servicio al Cliente y Ventas. Interactúa con sus conferencias, seminarios y talleres en 15 países: Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, República Dominicana, Cuba, Costa Rica, Panamá, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Paraguay y Uruguay. Lidera Procesos de Certificación de Competencias de Facilitadores para postulantes de 16 países en procesos de primera y tercera parte.

 

Ernesto es especialista en andragogía y en la metodología del Aprendizaje Experiencial con la aplicación de actividades en entornos lúdicos en los procesos de aprendizaje aplicando el outdoor training y talleres experienciales. Ernesto se ha capacitado en EGE (Equine Guided Education) como "Formador asistido por Caballos" en Buenos Aires, Argentina.

 

Puedes solicitar el taller con la intervención personal de Ernesto Yturralde, considerando gastos de movilización y hospedaje o  facilitadores radicados en tu país o en la región.

 

Deseas implementar los talleres en tu organización?

 

Los Talleres Experienciales los desarrollamos en toda Hispano-América

 

Talleres Experienciales para lograr un Excelente Servicio | Ernesto Yturralde Worldwide Inc. 

 

 

Inversión por Taller / Módulo de 2 jornadas Full-Day |


   

Cotización del taller ó módulo de
2 Jornadas Full-Day

Inversión

por cada módulo

20 horas académicas

 

 

USD. 200.00 por persona y por módulo, considerando 2 jornadas full-day por cada módulo con un mínimo de 15 pax.

 

Los talleres de inmersión en la Excelencia en el Servicio al Cliente requieren al menos dos jornadas consecutivas, idealmente de tipo residencial. Este monto es referencial y estará sujeto a variantes y agregados que ustedes requieran puntualmente para sus objetivos particulares.

 

** El monto arriba indicado incluye el diseño instruccional y delivery.

 

No incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Recomendamos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión.

 

 

Para implementar los talleres en tu país contáctanos: Deseas implementar los talleres en tu organización?

 

Fechas |


A coordinar y definir, idealmente con al menos 3 meses de anticipación. Consúltanos disponibilidad en caso de menor tiempo. Deseas implementar los talleres en tu organización?

 

 

Términos de negociación y forma de pago |


Definición de fechas, emisión de la factura electrónica y abono vía SWIFT del 60% a la aceptación de esta propuesta y 40% a la finalización del taller.

** Los montos arriba indicados incluyen el diseño instruccional, conducción y facilitación del (los) taller(es) contratado(s). No se incluyen costos de instalaciones / locaciones, servicios complementarios de alimentación para los participantes; ni costos logísticos de transportación, hospedaje, ni alimentación del (los) facilitador(es). Recomendamos considerar el arribo de nuestro equipo a la sede que ustedes indiquen, al menos 24 horas antes del inicio del evento y el retorno, un día posterior a la última sesión de cada taller o módulo contratado.

 

 

Otros talleres temáticos


Visita nuestros websites temáticos de nuestro portafolio de talleres para desarrollar las competencias del talento humano de tu organización.  Toda nuestra oferta la realizamos en programas de capacitación In-Company con un mínimo de 15 participantes en cualquier parte del mundo.  Programas individuales de Certificación de Competencias para Líderes de Equipos y Facilitadores de Aprendizaje disponibles en varios países.  Navega y elige el programa que más se acerque a tus necesidades, nosotros lo adaptamos precisamente a lo que necesitas!

 

| Todo nuestro portafolio | Team Building Corporativo | Team Building Max | Team Building Inc | Outdoor Training | Challenge-Courses | Trabajo en Equipo | Talleres de Cuerdas | Cuerdas Bajas | Cuerdas Altas | Talleres de Liderazgo | Talleres para Líderes Generación Siguiente | Team Builders Workshops | Talleres para Líderes Organizacionales | Project Management Spirit | Talleres Vivenciales | Talleres Vivenciales Inclusión e Integración de Discapacitados | Talleres Motivacionales | Talleres de Comunicación | Talleres Experienciales | Talleres Extramuros | Talleres de Valores Fundamentales | Talleres Actitudinales | Talleres Lúdicos | Dinámicas de Grupos | Definición de Misión, Visión y Valores | Talleres de Inmersión | Talleres con Caballos (EGE | Equine Guided Education) | Talleres Náuticos para Líderes | RRHH Positivo | Talleres de Relaciones Humanas | Taller Ponte la Camiseta | Empowerment | Talleres Empoderadores | Alto-Rendimiento | Talleres de Asertividad | Talleres de Integración | Clientes Internos | Excelente Servicio | Excelencia en el Servicio al Paciente | Hospitales y Clínicas de Excelencia | Calidad y Calidez | Unidades Educativas | Sensibilización al Cambio | Talleres de Concienciación | El Poder del Pleno Compromiso | Propósitos de Vida | Orientación a las Metas | Identidad, Orgullo y Pertenencia | Plan de Seguridad Industrial |  Talleres de Negociación | Talleres de Cierres de Ventas | Team Building para las Fuerzas de Ventas |  Talleres de Ventas Inmobiliarias | Talleres de Ventas de Empresas de Telecomunicaciones | Talleres de Ventas de Productos Industriales | Talleres de Ventas de Insumos y Servicios Petroleros | Talleres de Ventas de Agroquímicos | Talleres de Ventas de Productos Agropecuarios | Talleres de Ventas de Automotores | Garantías Extendidas & Electrodomésticos | Talleres de Ventas de Seguros |  Ventas de Camposantos & Servicios Exequiales | Clínicas de Ventas | El Arte de Negociar las Cobranzas Sin Perder Clientes | Talleres de Cobranzas | Talleres de Foco Estratégico | Talleres de Alineación Estratégica | POA | Plan Operativo Anual | Presentaciones Efectivas | Talleres de Andragogía | Training The Trainer | Taller Liderizar | Coaching Experiencial | OTC | Certificación de Facilitadores | TLC | Certificación Ejecutiva en Liderazgo y Trabajo en Equipo | Talleres para Jóvenes | Talleres Familiares Corporativos | Conversacciones © | Kick-Offs | Breakthrough Meetings | Road Shows | Sectores Productivos | Sector Educativo | Annual Retreats | Retiros Anuales Corporativos | ONG | Retiros Anuales Corporativos | Embassies & Consulates Annual Retreats  |  Retiros Anuales para Embajadas y Consulados | Talleres de Excelencia para Cancillerías | Ministerios de Educación | Ministerios de Turismo | Talleres para Trabajadores y Funcionarios Públicos | Convenciones de Ventas | Convenciones Exitosas | Congresos de Ventas | Conferencias Magistrales | Charlas Motivacionales | Open Space Workshops | World Café © Workshops | Escuelas Corporativas | Soft Skills / Habilidades Blandas | Mentoring Ejecutivo | Disertantes | Relatorías | Worldwide website (English) | www.yturralde.com |

 

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